سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في DR.NOUN، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط التي يمكنك بموجبها استرجاع المنتجات أو طلب استرداد المبلغ.
1. شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو غير صحيح
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وداخل التغليف الأصلي
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد:
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع (ما لم تكن معيبة)
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم
3. عملية الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم على البريد الإلكتروني: [info@drnounhealth.com] مع ذكر رقم الطلب
- تقديم صور أو تفاصيل عن المشكلة (إذا كانت موجودة)
- انتظار الموافقة وتعليمات الإرجاع
- شحن المنتج إلى العنوان المرسل إليك
المنتجات التي يتم إرجاعها بدون موافقة مسبقة قد لا تُقبل.
4. الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، سنبلغك بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد.
- يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 15 يومًا من أيام العمل
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأنا
5. الاستبدال
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، سنقوم باستبداله دون أي تكلفة إضافية، وذلك حسب توفر المنتج.
6. تكاليف الشحن للاسترجاع
- يتحمل العملاء تكاليف الشحن للمنتجات المرتجعة، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب من جانبنا
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
7. التأخير أو فقدان الاسترداد
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد الخاص بك:
- تحقق من حسابك البنكي أو مزود الدفع
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [info@drnounhealth.com] لمساعدتك
8. التغييرات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية بمجرد نشرها على هذه الصفحة.
9. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: [info@drnounhealth.com]